রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি — lv2201 আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করে

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট তথ্য এবং খেলার ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম কাজ। lv2201-এ যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেন, তখন সেই লেনদেনের প্রতিটি ধাপ এনক্রিপ্ট…

ডেটা এনক্রিপশন ও সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ও যাচাইকরণআপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
lv2201 গোপনীয়তা নীতি — lv2201 আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করে
সংযোগ স্থাপন করুন

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ চাইলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা ফোন — যেভাবে সুবিধা, সেভাবে আমাদের খুঁজুন। বাংলাদেশে আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘন্টা উপলব্ধ এবং আপনার ভাষায় কথা বলে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন। তাৎক্ষণিক উত্তর পান আপনার ডেটা ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে। মোবাইল ও ডেস্কটপ উভয়েই উপলব্ধ।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার গোপনীয়তা বা ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। প্রতিটি বার্তা লগ করা হয় এবং ৪৮ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে গিয়ে 'নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা' অংশ দেখুন। সরাসরি এখানে আপনার পছন্দ পরিবর্তন করুন, কুকি সেটিংস নিয়ন্ত্রণ করুন বা ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করুন।

ডেটা সুরক্ষা খুঁটিনাটি

কুকি, এনক্রিপশন ও ডেটা ধরে রাখার নীতি

আমাদের সার্ভার SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যার অর্থ আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে চলে। কুকি — ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সঞ্চিত থাকে — আপনাকে লগ ইন রাখতে…

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

সব পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার বার্তা পাঠানো থেকে গ্রহণ পর্যন্ত কোডিফাই থাকে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন বজায় রাখতে। আপনি সেটিংসে 'গোপনীয়তা' ট্যাব খুলে সব কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা সবসময় থাকে। বন্ধ অ্যাকাউন্টের রেকর্ড ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে আইনি ও অডিট উদ্দেশ্যে।

ডেটা পোর্টেবিলিটি

আপনার সম্পূর্ণ খেলার ইতিহাস, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করার জন্য অনুরোধ করুন। আমরা CSV বা JSON ফরম্যাটে পাঠাই।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধুমাত্র বৈধ পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য শেয়ার করি।

ডেটা মুছে ফেলা ও সংশোধন

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে আপনার তথ্য সংশোধন বা কিছু ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

গোপনীয়তা ও ডেটা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন

নিচে এমন প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার উত্তর এখানে না পেলে সাপোর্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন — আমরা সবসময় প্রস্তুত।

আমরা আপনার মোবাইল নম্বর নিরাপদে এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে পরবর্তী লেনদেন দ্রুত হয়। তবে সম্পূর্ণ একাউন্ট নম্বর কখনো প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে যায় এবং আপনার নম্বর শুধু যাচাইকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সক্রিয় সংরক্ষণ বন্ধ হয়, কিন্তু আর্থিক নিয়মাবলী অনুযায়ী ইতিহাস ৭ বছর রাখা হয়। এর পর মুছে দেওয়া হয়। নিজের তথ্য আগেই মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে বলুন।

কার্যকরী কুকি ছাড়া আপনি লগ ইন থাকতে পারবেন না। তবে বিজ্ঞাপন বা বিশ্লেষণ কুকি চালু বা বন্ধ করতে পারেন। ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি পছন্দ সম্পূর্ণভাবে নিয়ন্ত্রণ করুন।

শুধুমাত্র আপনি এবং আমাদের অনুমোদিত সাপোর্ট দল আপনার খেলার রেকর্ড দেখতে পারে। অন্য কোনো ব্যবহারকারী বা তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস পায় না। আপনার অ্যাকাউন্টের 'ইতিহাস' অংশ থেকে নিজের রেকর্ড যেকোনো সময় দেখুন।

হাঁ। আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করতে সাপোর্টে অনুরোধ করুন। আমরা একটি সুরক্ষিত ফাইল পাঠাব যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং খেলার পরিসংখ্যান থাকে। সাধারণত ৩ কর্মদিবসে পাঠানো হয়।

সাপোর্টকে সাথে সাথে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে ফ্রিজ করব এবং ইতিহাস পরীক্ষা করব। অনুপ্রবেশের প্রমাণ পেলে অননুমোদিত লেনদেন রিভার্ট করা হতে পারে। সবসময় শক্তিশালী পাসওয়ার্ড রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

আপনার অবস্থান যাই হোক না কেন, এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা একই থাকে। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস স্থানীয় আইন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত হতে পারে। যদি আপনি বিভিন্ন দেশ থেকে লগ ইন করেন তবে আমরা নিরাপত্তার জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারি।